星巴克能把一種世界上 古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌，與其剛開始創(chuàng)業(yè)時堅守的“體驗文化”和獨特的營銷手段分不開。與其他跨國大企業(yè)不同，星巴克是不利用巨額的廣告宣傳和促銷手段的少數品牌之一。星巴克品牌推廣不依賴廣告，其一貫的策略是重在品牌形象推廣，全球皆然。星巴克認為咖啡不像麥當勞那樣的快餐文化，咖啡有著其獨特的文化性。贊助文化活動，是星巴克一直以來的習慣，對星巴克的形象推廣很有著重要的意義。比如以前上海舉辦的達利畫展，星巴克就是主要贊助商。而星巴克也是上海APEC會議的贊助者。

星巴克連鎖店的外觀單純從店鋪周圍的環(huán)境來考慮并不統(tǒng)一，但是其內部裝修卻嚴格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設計師專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風格，從而使顧客和過路顧客賞心悅目，從而達到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie-in，也就是把咖啡館形象和顧客緊密聯系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值是通過員工的服務提升起來的，因而員工對體驗的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細地解說每一種咖啡產品的特性，而且善于與顧客進行溝通，預感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。